Datos que Recopilamos
Información necesaria para brindar nuestros servicios
Datos de Contacto
Nombre, email, teléfono para comunicaciones relacionadas con tu envío.
Datos del Envío
Direcciones de origen y destino, contenido declarado, peso y dimensiones.
Datos de la App Móvil
Identificador de dispositivo y token de notificaciones push. La app no procesa ni recopila datos de pago.
Detalle de información recopilada
Información de identificación
Nombre y apellido, dirección de correo electrónico.
Información de contacto
Dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, dirección de entrega en Costa Rica.
Datos técnicos de uso
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión para mejorar nuestros servicios digitales.
Uso de la Información
Para qué usamos los datos que recopilamos
Procesamiento de envíos
Gestionar el transporte, tracking y entrega de tus paquetes.
Comunicaciones del servicio
Notificaciones de estado, alertas de entrega y confirmaciones.
Cumplimiento aduanero
Proporcionar información requerida por las autoridades aduaneras de Costa Rica y EE.UU.
Sistema de puntos
Calcular y acreditar recompensas en tu cuenta del programa de fidelidad.
Mejora del servicio
Analizar datos de uso anónimos para optimizar la experiencia de nuestros clientes.
Prevención de fraude
Detectar actividades fraudulentas y proteger la integridad del servicio.
block Lo que NUNCA hacemos
- × Vender tus datos personales a terceros
- × Compartir información con fines publicitarios sin tu consentimiento
- × Recopilar datos de ubicación, cámara, micrófono o datos biométricos
- × Procesar pagos ni almacenar información financiera o bancaria
Cómo Protegemos tus Datos
Medidas de seguridad implementadas
Cifrado SSL/TLS
Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está cifrada con SSL/TLS de 256 bits.
Servidores Seguros
Infraestructura alojada en centros de datos certificados con acceso restringido y monitoreo continuo.
Acceso Restringido
Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, bajo estrictos protocolos de autenticación.
Cumplimiento GDPR
Seguimos las directrices del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Compromisos GDPR
Tus Derechos
Control total sobre tu información personal
Derecho de Acceso
Puedes solicitar en cualquier momento una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Si alguno de tus datos es inexacto o está incompleto, tienes derecho a que lo corrijamos.
Derecho al Olvido
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el servicio.
Portabilidad de Datos
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Aplicación Móvil
Datos recopilados a través de la app Android de Eco Express Logistics
Datos técnicos recopilados por la app
Identificador de dispositivo (Device ID)
Un identificador único generado por la app para asociar el dispositivo con tu cuenta y entregar notificaciones push correctamente. No se comparte con terceros distintos de Google Firebase.
Token de notificaciones push (FCM Token)
Generado por Firebase Cloud Messaging (Google). Se usa únicamente para enviarte alertas del estado de tus paquetes. Se renueva automáticamente cuando reinstales la aplicación.
Versión de la aplicación
Registramos la versión instalada para garantizar compatibilidad con el servicio y resolver incidencias de soporte técnico.
block Lo que la app NO hace
- × No procesa ni almacena tarjetas de crédito, débito, ni información bancaria de ningún tipo
- × No realiza compras dentro de la aplicación (no existen in-app purchases)
- × No accede a la cámara, micrófono, galería de fotos ni GPS del dispositivo
- × No recopila datos biométricos ni información sensible del sistema
- × No comparte datos personales con redes publicitarias
Servicios de terceros utilizados por la app
Firebase Cloud Messaging — Google LLC
Exclusivamente para el envío de notificaciones push. Google procesa el FCM token bajo su propia Política de Privacidad.
Proveedor de correo transaccional
Utilizado para enviar confirmaciones, alertas de envío y recuperación de contraseña. Opera bajo el reglamento GDPR europeo.
Proveedor de red y seguridad (CDN)
Protege la infraestructura del servicio y procesa el tráfico de red. Incluye protección CAPTCHA para prevenir accesos automatizados no autorizados.
Retención de datos de la app
El Device ID y FCM Token se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que desinstales la aplicación. Al solicitar la eliminación de tu cuenta mediante [email protected], estos datos se eliminan permanentemente dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
¿Necesitas más información?
Revisa también nuestros Términos y Condiciones o contáctanos.